Informativa sui rimborsi
Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti!
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Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti condizioni della nostra politica di reso e cambio:
- Anche gli articoli in saldo/promozione possono essere sostituiti o in alternativa può essere richiesto un buono dello stesso valore dell'acquisto effettuato
- Le Gift Card non sono rimborsabili
- Hai una finestra di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso
- Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla richiesta di reso
- Le tempistiche di rimborso corrispondono a 7 giorni lavorativi dalla notifica
- Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta e devono essere restituiti nella confezione originale muniti della prova di acquisto
- Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo
- Gli articoli appartenenti alle categorie Nuance Audio, Ray-Ban Meta, Oakley Meta, non potranno mai essere resi in quanto confezioni sigillate
- Non saranno rimborsate le spese di spedizione originali
- Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico
- I prodotti su ordinazione specifica del cliente non potranno mai essere resi
Per avviare un reso o un cambio, completare i seguenti passaggi:
- Invia una mail a resi@ducaleottica.com indicando il numero d'ordine o utilizza direttamente il link account.ducaleottica.com
- Elenca i prodotti che desideri restituire o cambiare dal tuo ordine
- Segui le istruzioni che riceverai via email o sul sito
- Invia tutti gli articoli a noi inserendo all'interno del pacco il modulo debitamente compilato
Ulteriori informazioni:
Una volta ricevuto il reso provvederemo ad emettere il buono spesa, il cambio od il rimborso escluse eventuali spese di spedizione. L’invio del reso è sempre a carico del cliente che richiede il rimborso.
Per gli acquisti effettuati tramite PayPal, Klarna o Satispay dove si richiede il rimborso in denaro, per motivi non imputabile a ducaleottica.com, al posto del buono spesa/cambio modello, la cifra rimborsata sarà decurtata della commissione applicata dai rispettivi Gestori fino ad un massimo del 5%.
Per resi provenienti da paesi Extra UE le spedizioni devono essere dichiarate in dogana correttamente da parte dell'acquirente dichiarando la merce come "reso merce" (Returned Goods Relief).
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