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Refund policy

Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi o cambi gratuiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per esercitare il diritto di recesso devi informarci prima del decorso del termine di cui al precedente paragrafo. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesaun prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale. I prodotti su ordinazione possono essere restituiti in cambio di un buono spesa o cambiati con un prodotto diverso.

Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti eccezioni alla nostra politica di reso e cambio:

  • Gli articoli in saldo sono definitivi e non possono essere restituiti o cambiati
  • Le Gift Card non sono rimborsabili
  • Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta e devono essere restituiti nella confezione originale
  • Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo

Per avviare un reso o un cambio, completare i seguenti passaggi:

  1. Invia una mail a resi@ducaleottica.com indicando il numero d'ordine
  2. Elenca i prodotti che desideri restituire o cambiare dal tuo ordine
  3. Stampa il modulo di reso che riceverai via email
  4. Invia tutti gli articoli a noi inserendo all'interno del pacco il modulo debitamente compilato

Ulteriori informazioni:

Una volta ricevuto il reso provvederemo ad emettere il buono spesa, il cambio od il rimborso.

Per gli acquisti effettuati tramite PayPal Checkout Express dove si richiede il rimborso in denaro, per motivi non imputabile a ducaleottica.com, al posto del buono spesa/cambio modello, la cifra rimborsata sarà decurtata della commissione applicata da PayPal in fase di acquisto in considerazione della modifica unilaterale applicata da PayPal Holdings Inc. nel mese di marzo 2020 che ha penalizzato i venditori che forniscono tale servizio a pagamento, in quanto la stessa azienda di pagamenti elettronici in caso di rimborso richiesto dal cliente finale non restituisce più la commissione al venditore.

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