Refund policy
Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi o cambi gratuiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per esercitare il diritto di recesso devi informarci in forma scritta prima del decorso del termine di cui al precedente paragrafo. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale. I prodotti su ordinazione possono essere restituiti in cambio di un buono spesa del valore temporale di sei mesi o cambiati con un prodotto diverso.
Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti condizioni della nostra politica di reso e cambio:
- Anche gli articoli in saldo/promozione possono essere sostituiti o in alternativa può essere richiesto un buono dello stesso valore dell'acquisto effettuato
- Le Gift Card non sono rimborsabili
- Gli articoli devono essere restituiti entro 7 giorni dalla richiesta di reso
- Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta e devono essere restituiti nella confezione originale muniti della prova di acquisto
- Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo
Per avviare un reso o un cambio, completare i seguenti passaggi:
- Invia una mail a resi@ducaleottica.com indicando il numero d'ordine
- Elenca i prodotti che desideri restituire o cambiare dal tuo ordine
- Stampa il modulo di reso che riceverai via email
- Invia tutti gli articoli a noi inserendo all'interno del pacco il modulo debitamente compilato
Ulteriori informazioni:
Una volta ricevuto il reso provvederemo ad emettere il buono spesa, il cambio od il rimborso escluse eventuali spese di spedizione. L’invio del reso è sempre a carico del cliente che richiede il rimborso.
Per gli acquisti effettuati tramite PayPal Checkout Express dove si richiede il rimborso in denaro, per motivi non imputabile a ducaleottica.com, al posto del buono spesa/cambio modello, la cifra rimborsata sarà decurtata della commissione applicata da PayPal in fase di acquisto in considerazione della modifica unilaterale applicata da PayPal Holdings Inc. nel mese di marzo 2020 che ha penalizzato i venditori che forniscono tale servizio a pagamento, in quanto la stessa azienda di pagamenti elettronici in caso di rimborso richiesto dal cliente finale non restituisce più la commissione al venditore.
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